Question 1

¿Coste y tiempo de envío?

Accepted Answer

EnvíosPenínsula y PortugalEnvío gratis en pedidos desde 60 €.En pedidos inferiores a 60 €, el envío cuesta 6 €.Entrega en 24–72 horas hábiles.¿Necesitas envío urgente?Los pedidos urgentes realizados antes de las 15:00 salen ese mismo día y llegan el siguiente día hábil. Si lo haces después de las 15:00, saldrá el siguiente día hábil.Días de envío y entregaPreparamos y entregamos pedidos de lunes a viernes. No hay envíos ni entregas en fines de semana o festivos. En campañas como Navidad y Black Friday, los plazos pueden alargarse.Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinosNo gestionamos estos envíos desde la web. Llámanos al 620 66 18 10 y calcularemos el coste según el destino y el producto.

Question 2

¿Cómo funciona la recogida en tienda?

Accepted Answer

Recogida en tiendaSi eliges esta opción, tendremos tu pedido preparado una hora después de realizarlo. Después, puedes recogerlo cuando quieras dentro de nuestro horario:De lunes a sábado10:30–14:00 y 17:30–20:30Los sábados por la tarde de agosto, la tienda está cerrada.

Question 3

¿Admitís devoluciones?

Accepted Answer

¿Qué artículos puedo devolver?Aceptamos devoluciones de prendas de ropa, incluidas las rebajadas, siempre que estén sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales. No deben tener manchas, olores ni desperfectos.No admitimos devoluciones de complementos ni accesorios.¿Cuánto tiempo tengo?Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido:Del día 1 al 5: puedes elegir entre un reembolso o un vale.Del día 6 al 14: te ofrecemos un vale para futuras compras.

Question 4

¿Qué debo de hacer para devolver un artículo?

Accepted Answer

1. EscríbenosPor WhatsApp al 620 66 18 10 o por email a admin@missolalla.es. Indícanos tu número de pedido y te explicaremos cómo continuar.2. Prepara la prendaDebe estar en perfecto estado y conservar sus etiquetas.3. Elige cómo devolverlaRecogida en tu domicilio — 6 €Nosotras gestionamos la recogida.Punto InPost — 6 €Te enviamos la etiqueta y entregas el paquete en el punto que prefieras.Envío por tu cuentaEnvíalo a Miss Olalla, Calle Puentezuelas, 32, 18002 Granada. Los gastos corren a tu cargo.En nuestra tienda física — 6,90 €Puedes entregarlo allí; se aplica este coste de gestión.Ten en cuenta: si tu pedido tuvo envío gratis, se descontarán también 6 € correspondientes al envío.

Question 5

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

Accepted Answer

Plazo y coste de devoluciónTienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución por WhatsApp al 620 66 18 10 o por email a admin@missolalla.es.¿Qué puedes elegir según el día?Del día 1 al 5: reembolso por el método de pago original o un vale.Del día 6 al 14: un vale para futuras compras.A partir del día 15: ya no se admiten devoluciones.Coste de la devoluciónRecogida a domicilio o Punto InPost: 6 €. Si tu pedido tuvo envío gratis, el coste es 12 €.Entrega en tienda física: 6,90 €.Envío por tu cuenta: los gastos corren a tu cargo.El coste de la devolución se descontará del importe del reembolso o del vale.

Question 6

¿Cómo puedo devolver un pedido hecho en tienda?

Accepted Answer

¿Cómo puedes devolver tu pedido?Tienes dos opciones:1. Devolverlo en tiendaPuedes recibir un vale sin caducidad o cambiar la prenda por otra. La política de devoluciones en tienda física es diferente a la de las compras online.2. Enviarlo por mensajeríaIncluye en el paquete:Los artículos que quieras devolver.Una copia del ticket de compra.Tu nombre, apellidos y teléfono para que podamos ponernos en contacto contigo.Envía el paquete con la mensajería que prefieras a:Miss OlallaC/ Puentezuelas, 3218002 GranadaTel. 620 66 18 10

Question 7

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Accepted Answer

¿Cuándo recibiré el reembolso o el vale?Depende de cuándo solicites la devolución, contando desde que recibes el pedido:Del día 1 al 5: te devolvemos el importe por el mismo método de pago que utilizaste. Si lo prefieres, puedes elegir un vale.Del día 6 al 14: recibirás un vale para futuras compras.Al importe del reembolso o del vale se le descontará el coste de la devolución.

Question 8

¿Cuándo haréis el reembolso?

Accepted Answer

¿Cuándo recibiré el reembolso o el vale?Si solicitaste la devolución entre el día 1 y el 5 desde que recibiste el pedido, te reembolsaremos el importe por el mismo método de pago en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables desde que el paquete llegue a nuestro almacén. Te avisaremos por email. El tiempo que tarde en aparecer el abono en tu tarjeta dependerá de tu banco.Si la solicitaste entre el día 6 y el 14, recibirás un vale para futuras compras.MissOlalla se reserva el derecho de rechazar las devoluciones solicitadas fuera de plazo o de prendas que no estén en perfecto estado y con sus etiquetas originales.

Question 9

¿Puedo devolver un pedido realizado en la tienda online directamente a vuestra tienda física?

Accepted Answer

¿Puedo devolver mi pedido en tienda?Sí. Acércate a nuestra tienda en Calle Puentezuelas, 32, Granada y estaremos encantadas de ayudarte.Coste de gestión: 6,90 €.Plazo: tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido.Del día 1 al 5: puedes elegir reembolso o vale.Del día 6 al 14: recibirás un vale.La prenda debe estar en perfecto estado y conservar sus etiquetas originales.

Question 10

¿Puedo cambiar una prenda de talla o de modelo?

Accepted Answer

¿Puedo cambiar la talla o el modelo?Sí. Tienes 5 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar el cambio por WhatsApp al 620 66 18 10 o por email a admin@missolalla.es.El cambio tiene un coste de 8,90 €. La prenda debe estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.Cuando recibamos y revisemos la prenda, te enviaremos la nueva talla o modelo.

Question 11

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

¿Puedo cancelar mi pedido?Sí. Escríbenos por WhatsApp al 620 66 18 10 o por email a admin@missolalla.es e indícanos tu número de pedido.La cancelación tiene un coste de gestión de 10 €, que se descontará del importe a reembolsar.

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