Políticas de devolución

MÉTODOS DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Para solicitar un cambio de talla o una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:

WhatsApp: 620 66 18 10
Correo electrónico: admin@missolalla.es

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para tramitar el cambio o la devolución de forma rápida y sencilla.

Para agilizar la gestión, recuerda indicarnos tu número de pedido.

CONDICIONES DE DEVOLUCIONES

Plazos para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

- Si solicitas la devolución dentro de los primeros 5 días naturales desde la recepción del pedido, podrás optar por el reembolso mediante el método de pago original.

- Si solicitas la devolución entre el día 6 y el día 14 natural desde la recepción del pedido, recibirás un vale canjeable por el importe correspondiente para utilizar en futuras compras.

- No se admitirán devoluciones una vez transcurridos más de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Métodos de devolución

Recogida a domicilio

Si prefieres una recogida en tu domicilio, gestionaremos la recogida una vez solicitada la devolución.

Devolución mediante Punto InPost

Una vez te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, te facilitaremos la etiqueta de devolución correspondiente.

Solo tendrás que preparar el paquete correctamente y depositarlo en el Punto InPost que prefieras.

Envío por cuenta propia

Si prefieres gestionar el envío con tu propia empresa de transporte, podrás enviar el paquete a la siguiente dirección:

MISS OLALLA Calle Puentezuelas, 32  18002 Granada

Los gastos derivados de este envío correrán a cargo del cliente.

Entrega en tienda física

También puedes realizar la devolución entregando personalmente el pedido en nuestra tienda física: MISS OLALLA Calle Puentezuelas, 32    18002 Granada

Costes de devolución

- Las devoluciones realizadas mediante recogida a domicilio o Punto InPost tienen un coste de 6 €, que será descontado del importe a reembolsar o del valor del vale canjeable.

- Si tu pedido se benefició de envío gratuito, además del coste de devolución (6 €), se descontará también el coste del envío asumido por la empresa (6 €). En este caso, el importe total descontado será de 12 €.

- Las devoluciones realizadas mediante envío por cuenta propia correrán a cargo del cliente.

- Las devoluciones entregadas directamente en tienda física tienen un coste de gestión de 6,90 €.

Condiciones de devolución

- Las prendas deberán devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, manchas, olores ni desperfectos.

- Las prendas deberán conservar sus etiquetas originales.

 No se admiten devoluciones de complementos o accesorios.

 Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

CONDICIONES DE CAMBIOS

Solicitud de cambios

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.

Coste del cambio

- Todos los cambios tienen un coste de 8,90 €.

Condiciones de cambio

- Dispones de 5 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.

- La prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y con sus etiquetas originales.

- Una vez recibida y comprobada la mercancía, procederemos a gestionar el envío de la nueva talla o modelo solicitado.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La cancelación de un pedido tiene un coste de gestión de 10 €, que será descontado del importe correspondiente a reembolsar.

CASOS EN LOS QUE NO SE ADMITEN CAMBIOS O DEVOLUCIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

- Si la prenda presenta signos de uso, manchas, olores o cualquier desperfecto.

- Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En complementos o accesorios.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos se preparan y envían únicamente en días laborables.

No realizamos envíos, entregas ni recogidas los sábados, domingos ni festivos.

Todos los pedidos realizados durante un fin de semana o día festivo serán gestionados el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega indicados se computan en días laborables, por lo que no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales.

Los pedidos superiores a 60 € disfrutarán de envío gratuito. Este importe podrá verse modificado durante campañas promocionales especiales como Black Friday, Rebajas, Liquidaciones u otras promociones puntuales.